KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN REFUND

Dengan mengakses dan menggunakan situs Langkah Pemenang ("Toko"), Anda dengan ini menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian dan Refund ini.

Langkah Pemenang berkomitmen untuk memberikan produk digital dan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan ini mengatur ketentuan terkait pembatalan, penggantian akses, dan refund atas Produk digital yang dibeli melalui Toko.

Produk yang dijual melalui Toko merupakan produk digital, termasuk namun tidak terbatas pada e-book, file PDF, template, bonus digital, akses digital, atau bentuk elektronik lainnya.

1. Definisi

Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Kebijakan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

"Kami" adalah Langkah Pemenang selaku penjual, pemilik, dan/atau pengelola Toko.

"Anda" adalah pelanggan atau pembeli yang melakukan transaksi melalui Toko.

"Produk Digital" adalah produk tidak berwujud fisik yang dikirimkan atau diberikan dalam bentuk file, tautan unduhan, akses digital, lisensi, template, e-book, bonus digital, atau konten elektronik lainnya.

"Refund" adalah pengembalian dana kepada pembeli sesuai dengan ketentuan dalam Kebijakan ini.

"Penggantian Akses" adalah proses pemberian ulang file, tautan unduhan, atau akses Produk Digital apabila terjadi kendala teknis yang sah.

2. Karakter Produk Digital

Produk yang dijual di Toko adalah Produk Digital.

Produk Digital dapat langsung diakses, diunduh, atau dikirimkan setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

Karena sifat Produk Digital yang dapat langsung digunakan, disalin, atau diunduh setelah akses diberikan, maka Produk Digital pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dimintakan refund setelah akses diberikan.

Pembelian Produk Digital dianggap final setelah pembayaran berhasil diverifikasi dan akses Produk telah dikirimkan atau tersedia bagi Anda.

3. Ketentuan Refund Produk Digital

Refund hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi tertentu, yaitu:

Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama;

Produk Digital tidak dapat diakses akibat kesalahan dari pihak Kami dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar;

File yang diberikan rusak, corrupt, atau tidak dapat dibuka, dan Kami tidak dapat menyediakan file pengganti yang sesuai;

Produk Digital yang diterima berbeda secara material dari deskripsi utama yang tercantum pada halaman produk;

Terjadi kesalahan teknis dari pihak Kami yang menyebabkan Produk Digital tidak dapat diterima sama sekali.

Refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:

Anda berubah pikiran setelah membeli;

Anda salah membeli Produk;

Anda tidak membaca deskripsi Produk sebelum melakukan pembelian;

Anda merasa Produk tidak sesuai ekspektasi pribadi, selama isi utama Produk telah sesuai dengan deskripsi;

Produk telah berhasil diakses, diunduh, atau dikirimkan;

Kendala terjadi karena kesalahan email, nomor WhatsApp, perangkat, aplikasi, koneksi internet, atau media penerimaan yang Anda gunakan;

Permohonan diajukan tanpa bukti yang memadai;

Permohonan diajukan melewati batas waktu yang ditentukan dalam Kebijakan ini.

4. Penggantian File atau Akses

Apabila Anda mengalami kendala dalam mengakses Produk Digital, Kami akan memprioritaskan penggantian file, tautan, atau akses sebelum mempertimbangkan refund.

Penggantian file atau akses dapat diberikan apabila:

Tautan unduhan tidak dapat dibuka;

File tidak dapat diakses;

File rusak atau corrupt;

Email berisi akses tidak diterima karena kendala teknis yang dapat diverifikasi;

Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Kami.

Anda wajib menghubungi Kami melalui kontak resmi dengan menyertakan:

Nomor pesanan;

Nama pembeli;

Email yang digunakan saat transaksi;

Deskripsi kendala;

Bukti pendukung seperti screenshot, bukti pembayaran, atau informasi lain yang relevan.

Kami akan melakukan pengecekan dan memberikan solusi dalam waktu 1 (satu) hingga 3 (tiga) hari kerja.

5. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan refund atau penggantian akses wajib diajukan paling lambat 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal transaksi.

Permohonan yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali terdapat alasan yang dapat diterima berdasarkan pertimbangan Kami.

Batas waktu ini diterapkan agar proses pengecekan transaksi, akses, dan file dapat dilakukan secara jelas dan terukur.

6. Proses Pengajuan Refund atau Penggantian Akses

Proses pengajuan dilakukan sebagai berikut:

Anda menghubungi Kami melalui kontak resmi yang tersedia pada Toko;

Anda menyampaikan nomor pesanan, nama pembeli, email transaksi, deskripsi kendala, dan bukti pendukung;

Kami akan melakukan verifikasi terhadap pengajuan Anda;

Apabila kendala dapat diselesaikan dengan pengiriman ulang file atau akses, maka Kami akan mengirimkan ulang Produk Digital;

Apabila kendala terbukti berasal dari pihak Kami dan tidak dapat diperbaiki, maka refund dapat dipertimbangkan;

Keputusan persetujuan atau penolakan refund akan disampaikan setelah proses verifikasi selesai.

7. Proses Refund

Apabila permohonan refund disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari kerja, atau mengikuti ketentuan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang sama atau metode lain yang disepakati oleh Kami dan Anda.

Apabila refund dilakukan melalui transfer bank, Anda wajib memberikan data rekening yang benar, lengkap, dan valid.

Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer dana yang disebabkan oleh kesalahan data rekening atau informasi pembayaran yang Anda berikan.

Biaya administrasi, biaya payment gateway, biaya transfer, atau biaya lain yang dikenakan oleh pihak ketiga dapat mengurangi jumlah refund apabila berlaku.

8. Pembatalan Pesanan

Pesanan Produk Digital hanya dapat dibatalkan sebelum pembayaran berhasil diverifikasi dan sebelum akses Produk diberikan.

Apabila pembayaran telah berhasil diverifikasi dan akses Produk Digital telah dikirimkan atau tersedia, maka pesanan tidak dapat dibatalkan.

Dalam kondisi tertentu, Kami berhak membatalkan pesanan apabila ditemukan:

Indikasi transaksi tidak sah;

Indikasi penyalahgunaan sistem pembayaran;

Data pembeli tidak valid;

Aktivitas mencurigakan;

Kesalahan harga yang material;

Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Toko.

9. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Produk Digital tidak dapat direfund apabila:

Produk telah berhasil diakses;

Produk telah berhasil diunduh;

Tautan akses telah dikirimkan dan dapat digunakan;

File telah dikirimkan kepada Anda;

Produk telah digunakan sebagian atau seluruhnya;

Kendala disebabkan oleh perangkat, aplikasi, email, koneksi internet, atau kesalahan data dari pihak Anda;

Permohonan refund didasarkan pada alasan subjektif seperti berubah pikiran, tidak jadi membutuhkan Produk, atau merasa isi Produk tidak sesuai ekspektasi pribadi.

Ketentuan ini berlaku karena Produk Digital memiliki sifat tidak berwujud fisik dan dapat langsung dimanfaatkan setelah akses diberikan.

10. Hak Penggunaan Produk Digital

Produk Digital hanya dapat digunakan untuk kepentingan pribadi atau internal sesuai tujuan pembelian.

Anda dilarang memperjualbelikan kembali, mendistribusikan ulang, menyalin, membagikan, mengunggah ulang, memodifikasi untuk dijual kembali, atau memanfaatkan Produk secara komersial tanpa persetujuan tertulis dari Kami.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan pembatasan akses, pembatalan layanan, penolakan refund, atau tindakan hukum sesuai ketentuan yang berlaku.

11. Peran Platform

Platform Scalev bertindak semata-mata sebagai penyedia layanan teknologi yang menyediakan infrastruktur untuk pembuatan dan pengelolaan toko online.

Platform tidak bertindak sebagai penjual, pembeli, agen, perantara, maupun pihak dalam transaksi jual beli antara Anda dan Kami.

Seluruh aktivitas transaksi, pemrosesan pesanan, pengiriman Produk Digital, penggantian akses, layanan pelanggan, dan refund merupakan tanggung jawab penuh Kami sebagai pemilik Toko.

Platform tidak terlibat dalam proses verifikasi, persetujuan, maupun penolakan atas permohonan refund yang diajukan oleh Anda.

Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian, klaim, tuntutan, atau sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan transaksi antara Anda dan Kami.

12. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa terkait pengembalian, penggantian akses, atau refund akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat antara Anda dan Kami.

Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

13. Kontak

Untuk mengajukan refund, penggantian akses, atau pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi:

Langkah Pemenang

Email: langkahpemenang40plus2@gmail.com

Telepon/WhatsApp: 6281252003053

Terakhir diperbarui: Mei 2026

Halaman ini dibuat menggunakan platform Scalev sebagai penyedia teknologi. Seluruh aktivitas jual beli, pengelolaan data, transaksi, layanan pelanggan, pengiriman Produk Digital, dan operasional Toko merupakan tanggung jawab Langkah Pemenang.